E-Conceptionではオーストラリアからみなさまのご注文品をお届けしています。幸い、これまでのところ、95％以上がトラブルなく到着しております。
そうはいっても海外通販に不安はつきもの。そんな不安を解消するため、「安心お届けパック」を導入しております。

※このサービスは、旧・保険制度に、配送物の追跡（トラッキング）サービスを追加したもので、2019年6月19日より適用しております。

※オーストラリアからのエアメール便に適用されます。日本からの発送便には適用されません。

◆ サービス内容：

【追跡サービス】
ご注文の商品配送時からお届けまでの間、ご注文品の行方を追跡（トラッキング）できるよう、追跡番号をお知らせいたします。

※弊社から発送のご連絡とともに追跡番号をお知らせします。オーストラリア郵便局eParcelからも、お客様のメールアドレス宛に、荷物に配送状況をお知らせする連絡メール（英語）が入ります。（迷惑メールフォルダーに振り分けられていないか、ご確認ください。）

※お知らせする追跡番号で、日本郵便のホームページから、該当の荷物の配送状況を検索できます。

※この追跡番号提供は、原則的にオーストラリア発送の荷物に限ります。日本発送の荷物（精油、書籍、コトコちゃんカード等）につきましては、ご注文量によって定形外郵便（追跡なし）または　ヤマト宅急便（追跡あり）を利用しますが、その選択は当方にお任せください。日本から発送した荷物が紛失したことはございませんので、ご安心ください。

【保険サービス】
万一、到着した商品が破損していた場合、あるいは、修復不可能なほど漏れていた場合には、代替品を再発送させていただきます。破損、漏れの状況は、現物を見て判断させていただきます。該当商品をご返送いただくか、デジカメ、スマホなどで撮影した画像をメール添付でご送信ください。（返送にかかる送料は、申し訳ありませんが、お客様のご負担となります。）
※このサービスに適用すると思われる事故が起きた場合には、お問い合わせフォームよりご一報ください。
※漏れ、破損の申請は、商品到着後２週間以内に限って申し受けます。

 

◆ お申し込み方法： ショッピングサイトをご利用のうえ、「ご購入手続き」ページの配送方法選択にて、「安心お届けパック」をお選びください。

——【ご注意】——

※関税はこの「安心お届けパック」の適用対象外です。関税のお支払いはお客様のご負担となります。
（実際には、関税徴収されていないケースがほとんどです。請求された場合には、お荷物と引き換えに配達員さんにお支払いください。関税率は地域、内容物にもよりますが、消費税程度のようです。）
※輸入再販認可が必要な商品は、日本の税関にて通関が認められず、オーストラリアに返送される場合がございます。その際のお手続き、返送料などはお客様のご負担となります。（通常、化粧品類は同じ商品12個までは個人輸入とみなされ、輸入再販認可は必要ありません。）
※日本から発送する商品（精油、書籍等）のみのご注文、および、日本とオーストラリア以外の国への発送に関しては、「安心お届けパック」にご加入いただいても適用できませんので、ご了承ください。
※「安心お届けパック」に加入されない場合、また１点もの（ジュエリーや福袋等）につきましては　破損・紛失などの事故が起きても当方は責任を負えませんことをご了承ください。